Política d’enviaments, devolucions i reemborsaments
1. Àmbit geogràfic dels enviaments
ALTURA RITUALS realitza enviaments als territoris següents:
- Principat d’Andorra
- Espanya
Els enviaments a altres països poden estar disponibles segons la disponibilitat logística i es confirmaran durant el procés de compra.
2. Terminis de lliurament
Excepte en casos de força major, circumstàncies extraordinàries o productes personalitzats, els terminis de lliurament són els indicats durant el procés de compra segons el mètode d’enviament seleccionat.
Si per causes imputables a ALTURA RITUALS no fos possible complir amb la data prevista de lliurament, el client serà informat al més aviat possible i podrà optar entre:
- establir una nova data de lliurament
- cancel·lar la comanda amb el reemborsament íntegre de l’import pagat
Les entregues es realitzen habitualment en dies laborables.
3. Incidències en l’entrega
Si en el moment de l’entrega el destinatari no es troba a l’adreça indicada, l’empresa de transport podrà:
- deixar un avís de lliurament
- contactar amb el destinatari
- reprogramar una nova entrega
En determinats casos el paquet podrà ser retornat al centre logístic.
Si la comanda no pot ser lliurada per causes imputables al client (adreça incorrecta, absència reiterada, falta de resposta, etc.), ALTURA RITUALS podrà considerar la comanda cancel·lada.
En aquest cas es procedirà al reemborsament de l’import pagat, deduint:
- les despeses de transport
- les despeses logístiques generades
4. Confirmació de la recepció
Es considerarà que la comanda ha estat correctament lliurada en el moment en què el client, o un tercer designat per aquest, adquireixi la possessió material dels productes.
Aquesta recepció quedarà acreditada mitjançant:
- la signatura del comprovant de lliurament
- la confirmació de lliurament del transportista
5. Disponibilitat dels productes
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes.
En cas que, un cop realitzada la compra, es detecti una falta de disponibilitat d’un producte, ALTURA RITUALS informarà el client al més aviat possible i oferirà les opcions següents:
- substitució per un producte equivalent
- esperar reposició d’estoc
- cancel·lació de la comanda amb reemborsament íntegre
ALTURA RITUALS procura mantenir actualitzada la informació de disponibilitat de productes en tot moment.
6. Dret de desistiment
El client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificar el motiu.
Per exercir aquest dret, el client haurà de comunicar la seva decisió de manera clara mitjançant:
Email:
alturarituals@gmail.com
Un cop rebuda la sol·licitud, s’indicaran les instruccions per realitzar la devolució del producte.
7. Condicions per a devolucions
Per poder acceptar una devolució, els productes hauran de complir les condicions següents:
- no haver estat utilitzats
- trobar-se en perfecte estat
- conservar l’embalatge original
- incloure etiquetes o elements identificatius originals
ALTURA RITUALS es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
8. Productes que no admeten devolució
Per raons d’higiene, naturalesa del producte o condicions comercials, no s’acceptaran devolucions en els casos següents:
- productes personalitzats o fabricats a mida
- productes utilitzats o manipulats
- productes amb descompte o en liquidació
- determinats productes sensibles com olis essencials, un cop oberts
- productes inclosos en packs promocionals o regals
9. Despeses de devolució
En cas de desistiment voluntari del client:
- les despeses de devolució seran a càrrec del client
Excepcionalment, si la devolució és conseqüència d’un error de la botiga o d’un producte defectuós, ALTURA RITUALS assumirà les despeses corresponents.
10. Productes defectuosos o errors en la comanda
Si el client detecta que el producte rebut:
- està defectuós
- està danyat
- no correspon amb la comanda realitzada
haurà de contactar amb ALTURA RITUALS al més aviat possible a través de:
alturarituals@gmail.com
Un cop rebuda la notificació, s’indicarà el procediment de devolució.
El producte serà examinat i, si es confirma el defecte o error, el client podrà optar entre:
- substitució del producte
- reemborsament complet
11. Reemborsaments
Quan procedeixi el reemborsament, aquest s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la confirmació de la devolució.
El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, excepte acord exprés amb el client.
En cas de productes defectuosos o errors en l’enviament, el reemborsament inclourà:
- el preu del producte
- les despeses d’enviament inicials
- les despeses de devolució justificades
12. Legislació aplicable
La present política d’enviaments, devolucions i reemborsaments es regeix per la legislació vigent del Principat d’Andorra, especialment per la normativa aplicable en matèria de comerç electrònic i protecció de consumidors.
Per a qualsevol conflicte derivat de la interpretació o aplicació d’aquestes condicions, les parts se sotmeten als Tribunals del Principat d’Andorra.
